贝斯特取胜的秘籍应该是什么？

现任美林证券中国主席兼亚太区高科技部主管刘二飞说：美林在竞争中取胜的秘籍就是为客户提供最好的服务，我们是靠为客户提供服务这个层面来竞争取胜的，是通过服务来建立自己的业绩。那么贝斯特竞争优势的来源是什么？贝斯特作为一个专业的互联网应用服务商，竞争优势的来源应该是：“以创新为动力，坚持一手抓技术，一手抓服务，以独特的设计风格、一流的创作和执行能力为客户提供优质服务。”这应该贝斯特取胜的秘籍。

为什么这样说呢？因为互联网信息服务业竞争优势主要来源于该组织对于客户资源和人力资源的优势，下面我就从客户资源和人力资源上展开分析：

一、客户资源
客户又是有哪些特点呢？我想客户首先是不忠诚的；其次是在不断学习的；第三是在不断选择“性价比”更好的产品；第四是客户的需求是不断变化的。

这就要求我们贝斯特要不断研究客户的需求，在培育客户“忠诚度”上下功夫！通过服务来提高贝斯特在业界的美誉度。一般来说，一个企业要创造一个技术只需要2年时间，创造一个品牌需要6年时间，而创造一个企业在业界的美誉度需要14年时间，因为企业的美誉度是带有情感的东西，就像“同桌的你”一样，在客户心中会留下深刻的影像，是一个企业最大的市场价值，是企业最宝贵的资产！

二、人力资源
20世纪末以来，人类社会进入了一个崭新的、关键性的时期。经济发展、科技进步和信息革命推动了世界经济的全球化、市场化进程。知识成为一种十分重要的资本，智力因素起着第一要素的作用。企业竞争力取决于企业的创新能力，而创新能力源于企业员工素质的提高，这一点，对于互联网信息服务业这个新兴的行业来说无疑是其要害所在。从销售员提升为经理或是从销售经理提升为地方总监，各方面的培养不到位，由他掌管业务，可能就会出现问题，他的薪资怎么算，家人又是如何安排等等，很多人力资源相关的政策决定着企业的竞争力。贝斯特要成为业界非常优秀的网络商，在人力资源和团队的建设上需要很长的路要走，团队优秀了第一可以做的项目就多，第二可以保证项目的质量，这些都是相辅相成的。有了好的团队可以吸引好的人才，有了好的人才就会获得客户的认可，这样就可以吸引更多的客户，这样就会形成良性循环。

因此，贝斯特取胜的秘籍应该就是客户资源的把握和人力资源的建设！